Гарантия и возврат
Честные гарантии без звёздочек в договоре
iPol — официальный дилер европейских и азиатских брендов. Заводские гарантии до 25 лет, возврат в течение 14 дней без вопросов.
до 25 лет
На кварц-винил и SPC
Гарантия Alpine Floor, Aqua Floor, BerryAlloc, Adelar. Полная водостойкость, стабильность размеров, износостойкость класса 33-43.
до 20 лет
На ламинат
Гарантия Quick-Step, Pergo, Classen и других европейских производителей. Класс износостойкости 32-33, устойчивость к царапинам и UV-излучению.
до 25 лет
На паркетную доску
Lab Arte, Barlinek, Metric Parquet. Натуральный шпон дуба и ясеня, гарантия на структуру и геометрию замка.
до 15 лет
На коммерческий линолеум
Grabo, Tarkett, IVC. Класс 33-34, истираемость группы T, сохранение рисунка и антистатические свойства.
до 10 лет
На спортивные покрытия
Grabo, Tarkett, Profi. Амортизация по стандартам DIN/EN для игровых и тренировочных залов.
14 дней
На возврат товара
Возврат или обмен неповреждённого товара в оригинальной упаковке без вопросов.
Как оформить возврат или гарантийный случай
- 1Сфотографируйте товар / дефект и упаковку
- 2Напишите в WhatsApp с номером заказа и датой покупки
- 3Менеджер в течение часа подтвердит приём заявки
- 4Согласуем приёмку: визит специалиста (Алматы, Астана, Уральск) или пересылку
- 5Получаете возврат денег или замену товара в течение 3–10 рабочих дней
Какие документы выдаём при покупке
- Кассовый или фискальный чек с артикулом и количеством
- Договор поставки (для B2B) и товарная накладная
- Гарантийный талон производителя с номером партии
- Сертификаты соответствия и декларации качества
Частые вопросы о гарантии
- Что делать, если обнаружили дефект после получения?
- Напишите в WhatsApp с фото и артикулом товара. В течение 24 часов наш специалист зафиксирует случай. Если дефект производственный — замена или возврат денег за счёт iPol.
- Можно ли вернуть материал, если не подошёл оттенок?
- Да, в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть в оригинальной упаковке, без вскрытия. Возвращаем деньги или меняем на другой артикул.
- Какие сроки заводской гарантии?
- Срок гарантии зависит от коллекции и бренда: от 10 до 25 лет на бытовое использование. Точная информация — в гарантийном талоне производителя, который мы выдаём вместе с чеком.
- Как получить гарантийное обслуживание?
- Сохраните чек, договор и копию гарантийного талона. При обращении в WhatsApp укажите номер заказа — мы уже в системе увидим всю историю покупки и быстро запустим процесс.
Свяжитесь с нами
Есть вопрос по гарантии или возврату?
Напишите в WhatsApp — ответим за 15 минут. Все гарантийные случаи обрабатываются в приоритете, без бюрократии.
- Ответим за 15 минут
- Без звонков — только мессенджер
- Работаем по всему Казахстану
Менеджер ответит за 15 минут
Или позвоните: +7 777 797 07 70 (пн-пт 10:00–19:00)